FAQ

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2021, Moneybounce s’est rapidement imposée comme l’un des leaders du mini-prêt en ligne, offrant une solution simple, rapide et flexible à ceux qui ont besoin d’un coup de pouce financier. En seulement quelques clics, nos utilisateurs peuvent emprunter jusqu’à 6 000 € et étaler leur remboursement sur plusieurs mois, le tout via une expérience 100 % digitale, fluide et transparente.

Notre mission ? Redonner de la liberté financière à nos clients, leur permettre de réaliser leurs projets sans être freinés par des imprévus, et les accompagner vers une gestion budgétaire plus sereine grâce aux outils et services que nous développons.

Comment fonctionne Moneybounce ?

Le processus est 100 % en ligne et se déroule en trois étapes simples :

Fais ta demande : clique sur "J'emprunte" et remplis le formulaire avec tes informations personnelles. Une connexion bancaire sécurisée peut être demandée pour analyser ta situation financière.
Reçois une proposition : tu reçois une offre de Moneybounce ou de l'un de nos partenaires sous 24h maximum.
Signe et reçois les fonds : si l'offre te convient, tu peux la signer électroniquement. Les fonds sont ensuite virés sur ton compte en 24 à 48h ouvrées.

Nos statuts et agréments

Moneybounce est enregistrée à l'ORIAS sous le numéro 8533827103. Nous disposons des agréments requis par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), ce qui nous permet d'opérer en tant qu'Intermédiaire en Financement Participatif (IFP) et Courtier en Opérations de Banque et Services de Paiement (COBSP)

Comment contacter le service client ?

Notre équipe support est disponible par email à l'adresse [email protected], du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nous nous engageons à répondre à ta demande sous 24h maximum.

Qui peut faire une demande de crédit ?

Pour être éligible, tu dois :

Être majeur(e)
Résider fiscalement en France
Détenir une pièce d'identité valide
Ne pas être en situation de surendettement
Bien que posséder un contrat CDI puisse renforcer ton dossier, ce n'est pas une obligation.

Je suis fiché FICP, puis-je emprunter ?

Oui, tu peux faire une demande même si tu es inscrit au FICP. Nous analysons chaque dossier individuellement. Une réponse de principe te sera apportée sous 24h.

Je vis à l’étranger, puis-je faire une demande ?

Pour l'instant, nous n'avons pas encore de partenaires internationaux. Un numéro de téléphone français est donc requis. Mais nous y travaillons, et notre service sera bientôt disponible à l'international.

Est-il possible de faire plusieurs demandes de crédit ?

Oui, tu peux refaire une demande avec un nouveau projet ou un montant plus adapté. Toutefois, si ta première demande a été refusée, nous te recommandons d'attendre environ un mois avant d'en effectuer une nouvelle.

Puis-je emprunter si j'ai déjà un prêt en cours ?

Actuellement, Moneybounce ne permet pas de cumuler plusieurs prêts. Tu pourras faire une nouvelle demande dès que ton prêt actuel est totalement remboursé.

Que faire si mon compte bancaire n’est pas accepté ?

Pour que ta demande de prêt soit étudiée, tu dois utiliser un compte courant actif, ouvert dans une banque française. Ce compte doit être utilisé pour tes dépenses quotidiennes et recevoir tes revenus.

Nous ne pouvons pas accepter :

Les comptes épargne
Les comptes non utilisés

Si tu ne renseignes pas un compte courant éligible, ta demande ne pourra pas être étudiée.

Les documents à prévoir

Selon ta situation, nous pourrons te demander :

Une pièce d'identité en cours de validité
Un RIB
Un justificatif de revenus (fiche de paie, attestation CAF, avis d’imposition, etc.)

Pas d’inquiétude : nous t’indiquerons exactement les documents à fournir une fois ta demande envoyée.

Faut-il des garants pour souscrire un prêt étudiant ?

Ce n’est pas obligatoire. Avoir un garant peut renforcer ton dossier, mais tu peux tout à fait faire une demande sans en fournir. Chaque dossier est évalué dans sa globalité.

Une fois ma demande terminée, que faire ?

Lorsque tu finalises ta demande, plusieurs situations sont possibles :

Tu es financé directement par Moneybounce : tu recevras toutes les informations utiles par email.
Tu es pré-accepté par un partenaire : tu pourras choisir l'offre qui te convient, et tu recevras un SMS ou un email de leur part pour finaliser.
Aucune offre ne t’est proposée : cela signifie que ton profil ne correspond pas aux critères des partenaires ou de Moneybounce à l’instant T.

Combien de temps faut-il pour avoir une réponse ?

Une réponse de principe est généralement donnée immédiatement. Une validation complète peut prendre jusqu'à 24h pour une avance, et jusqu'à 7 jours pour un mini-prêt, selon les pièces justificatives fournies.

Quel est le délai de versement des fonds ?

Une fois le contrat signé, les fonds sont virés sous 48h ouvrées. Si la signature a lieu en fin de semaine, les fonds peuvent être versés en début de semaine suivante. Passé ce délai, n'hésite pas à contacter notre support.

Comment suivre l'avancée de ma demande ?

Tu peux te reconnecter à ton espace personnel via notre site pour consulter l'état de ta demande. Si tu rencontres un blocage, notre équipe est disponible par mail pour t'aider.

Je n'ai pas reçu de réponse, que faire ?

Vérifie en priorité ton dossier "spams" ou "courriers indésirables". Il est aussi possible que la réponse provienne de l'un de nos partenaires. Si rien ne t'est parvenu sous 24h, contacte-nous directement.

Que se passe-t-il après la signature du contrat ?

Une fois ton contrat signé électroniquement, les fonds seront versés directement sur ton compte. Ce délai est habituellement de 24 à 48h ouvrées.

Je souhaite annuler ma demande

Tu peux annuler ta demande à tout moment en envoyant un email à [email protected], en précisant l'adresse email utilisée pour ta demande ainsi que ton numéro de téléphone.

À quelles dates sont prélevées les mensualités ?

Tu peux choisir la date de prélèvement lors de la finalisation de ton contrat. Les échéances suivantes auront lieu chaque mois à la même date.

Exemple : si tu choisis le 5 mai comme première échéance, les suivantes seront le 5 juin, 5 juillet, etc.
Si tu ne choisis pas de date, la première mensualité interviendra 45 jours après le versement des fonds.

Comment prendre en photo ma pièce d'identité ?

Pour que ton document soit accepté rapidement :

Prends une photo entière, claire, sans flash, sans reflets, ni doigts masquant une partie du document.
Si ton document a deux faces, ajoute les deux côtés.
Les formats acceptés sont JPEG ou JPG. Les formats PDF et PNG ne sont pas acceptés.

Un document bien pris en photo accélère la validation de ton dossier.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Tes informations nous permettent de créer ton dossier et d'évaluer ta demande. Elles sont stockées de manière sécurisée et conformément au RGPD. Nous ne partageons jamais tes données sans ton consentement.

Comment faire une demande de suppression de mes données ?

Tu peux en faire la demande par email à [email protected]. Ta demande sera transmise à notre service en charge et traitée dans les plus brefs délais, conformément à la réglementation.

Je rencontre un problème pour confirmer mon numéro de téléphone

Cela peut venir de ton navigateur, d'un blocage opérateur ou d'un numéro incorrect. Essaie depuis un autre appareil ou vérifie que le SMS n'a pas été bloqué. Sans confirmation, tu ne pourras pas finaliser ta demande.

Est-ce que le service est sécurisé ?

Absolument. Toutes les données personnelles et bancaires que tu renseignes sont chiffrées et traitées dans un cadre strictement conforme au RGPD. Tu peux consulter les détails ici : https://www.moneybounce.fr/infos/securite

Comment reconnaître un email officiel de Moneybounce ?

Nos communications proviennent uniquement de l'adresse email [email protected]. Nous ne te demanderons jamais tes informations bancaires par email : toutes les opérations s'effectuent exclusivement sur notre site sécurisé.

Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée ?

Nous évaluons chaque dossier en fonction de plusieurs critères : situation professionnelle, revenus, charges mensuelles, historique bancaire, etc. Un refus peut être dû à un niveau de revenus insuffisant, un taux d'endettement trop élevé ou un historique bancaire défavorable.

Peut-on revenir sur une décision de refus ?

Non, une fois la décision prise, elle est définitive. Toutefois, notre service client peut t'orienter vers d'autres solutions. Si le refus vient d'un partenaire, nous pouvons te mettre en relation directe avec eux.

Que faire si ma demande est refusée ?

Tu peux te tourner vers d'autres solutions :

Réduire le montant de ta demande et réessayer après quelques semaines
Demander un acompte à ton employeur
Utiliser nos services de réduction de dépenses

J’ai reçu une offre d’un partenaire de Moneybounce

Chez Moneybounce, nous ne finançons pas 100 % des demandes en direct. Lorsque nous ne pouvons pas te proposer un financement nous-mêmes, cela peut être dû à plusieurs raisons :

Ton profil ne correspond pas à nos critères internes (revenus, charges, stabilité professionnelle, etc.)
Nos capacités de financement sont momentanément limitées
Un partenaire est en mesure de te proposer une offre plus adaptée ou plus avantageuse

Dans tous les cas, notre objectif reste le même : te trouver une solution concrète et fiable.

C’est pourquoi, lorsque nous ne pouvons pas donner une suite favorable en direct, nous transmettons ta demande à l’un de nos partenaires soigneusement sélectionnés, qui pourra peut-être te faire une proposition.

Pourquoi ai-je reçu une offre d'un partenaire de Moneybounce ?

Nous ne finançons pas 100% des demandes directement. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

Le scoring ou le profil de la demande
Le volume de financement disponible à un moment donné
Ou tout simplement parce qu’un partenaire propose une offre plus avantageuse pour toi

Selon ton profil, ta demande peut être transmise à l'un de nos partenaires, notamment si leur offre est plus avantageuse ou si notre volume de financement est limité.

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Est-ce à mon avantage de passer par un partenaire ?

Oui. Notre objectif est de t'apporter la meilleure solution possible, même si elle ne vient pas directement de Moneybounce. Tous nos partenaires sont sélectionnés avec soin pour leur fiabilité et la qualité de leurs offres.

Moneybounce propose-t-il d'autres services que le crédit ?

Oui. Nous pouvons également t'accompagner pour réaliser des économies sur tes dépenses du quotidien (télécoms, énergie, assurances). Et bonne nouvelle : nous nous occupons de tout pour toi.

Pourquoi Moneybounce propose-t-il des offres d’ouverture de compte bancaire ?

Nous avons mis en place des partenariats avec des banques en ligne afin de te proposer des offres avantageuses, incluant parfois une prime de bienvenue. Ces offres ont été sélectionnées pour leur qualité, leur fiabilité et leur simplicité d’accès.

Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte bancaire ?

Chaque partenaire bancaire dispose de ses propres critères d’éligibilité. En règle générale, il te faudra un justificatif d’identité valide et un RIB français. L’ouverture de compte peut se faire en ligne en quelques minutes.

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte bancaire ?

Tu peux ouvrir un compte en quelques minutes si tu as tous les documents nécessaires. Une fois ton dossier validé par la banque partenaire, tu pourras accéder à ton compte depuis leur application mobile ou leur espace client en ligne.